Change Management (IHK) – Veränderungsmanagement (IHK)


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Keine Organisation kann es sich leisten, still zu stehen. Es gibt immer neue Herausforderungen und bessere Möglichkeiten, Dinge zu tun. Jede Änderung, die Sie vornehmen müssen, sollte jedoch sorgfältig geplant und umgesetzt werden, da sie sonst mehr schaden als nützen kann!

Hier kommt das Änderungsmanagement ins Spiel. Es ist ein strukturierter Ansatz, der sicherstellt, dass Änderungen gründlich und reibungslos umgesetzt werden – und die gewünschten Auswirkungen haben.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie positive und produktive Veränderungen in Ihrem Unternehmen mithilfe von vier Grundprinzipien eines erfolgreichen Änderungsmanagements bewirken können.

Was ist Änderungsmanagement?
Change Management stützt sich auf Theorien aus vielen Disziplinen, darunter Psychologie, Verhaltensforschung, Ingenieurwesen und Systemdenken. Und es stehen viele verschiedene Modelle zur Auswahl. Zum Beispiel Lewins Change Management-Modell teilt den Änderungsprozess in drei Schlüsselstufen auf, die als “Auftauen-Ändern-Wiederauffrieren” bekannt sind, während Kotters 8-Stufen-Änderungsmodell bietet einen umfassenderen Leitfaden für Veränderungen.

Eine zentrale Idee aller Change-Management-Theorien ist, dass keine Veränderung jemals isoliert stattfindet. Auf die eine oder andere Weise wirkt sich eine Veränderung auf die gesamte Organisation und alle Personen darin aus. Mit einem guten Änderungsmanagement können Sie jedoch alle dazu ermutigen, sich an Ihre neue Arbeitsweise anzupassen und diese anzunehmen.

Die vier Prinzipien des Change Managements
Erfolgreiches Change Management basiert auf vier Grundprinzipien:

Veränderung verstehen.
Planänderung.
Implementierung implementieren.
Veränderung kommunizieren.
Lassen Sie uns diese nacheinander untersuchen, zusammen mit einigen Werkzeugen und Techniken, mit denen Sie sie in die Praxis umsetzen können:

Prinzip 1: Veränderungen verstehen
Um die Vorteile der Änderung erfolgreich zu fördern, müssen Sie sie selbst verstehen. Denken Sie also an:

Warum müssen Sie ändern. Was sind Ihre Hauptziele?
Welche Vorteile bringt die Änderung für die Organisation?
Wie wird sich das positiv auf die Menschen auswirken?
Wie wird sich das auf die Art und Weise auswirken, wie Menschen arbeiten?
Was müssen die Menschen tun, um die Veränderung erfolgreich zu erreichen?
Es kann auch hilfreich sein, darüber nachzudenken, welche negativen Folgen es hätte, wenn die Änderung nicht vorgenommen würde. Beckhard und Harris ‘Änderungsgleichung zeigt, dass für eine Veränderung der Arbeit eine ausreichende Unzufriedenheit mit der alten Arbeitsweise bestehen muss. Die Menschen müssen sich aber auch sicher sein, dass der neue Ansatz besser sein wird – und dass es einen klaren Weg gibt, um dorthin zu gelangen.

Prinzip 2: Planänderung
Effektive Veränderungen kommen nicht von ungefähr, und jeder Plan, den Sie machen, muss für Ihr Unternehmen richtig sein. Die Art und Weise, wie Änderungsprojekte verwaltet werden, kann von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein. Einige haben sehr starre Änderungsmethoden, während andere offener und flexibler vorgehen.

Im Allgemeinen müssen Sie jedoch Folgendes berücksichtigen:

Sponsoring. Wie werden Sie die Unterstützung und das Sponsoring der Änderung auf hoher Ebene sichern, engagieren und nutzen?
Beteiligung. Wer ist am besten positioniert, um Sie bei der Gestaltung und Umsetzung der Änderung zu unterstützen? Benötigen Sie beispielsweise externes Fachwissen? Oder können Sie interne Ressourcen verwenden?
Buy-In. Änderungen sind am effektivsten, wenn Sie Unterstützung gewinnen können von Menschen im ganzen Geschäft. Wie wollen Sie das erreichen?
Einschlag. Überlegen Sie abschließend, wie Erfolg aussehen soll. Wie werden Sie die Auswirkungen der Änderungen, die Sie vornehmen müssen, vorhersagen und bewerten? Welche Ziele müssen Sie erreichen?
Trinkgeld
Es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie Änderungen planen können:

Das Burke-Litwin-Änderungsmodell Mit dieser Option können Sie einen Ansatz formulieren, der der Struktur, Dynamik und dem aktuellen Kontext Ihres Unternehmens entspricht.
Leavitts Diamant ist ein nützlicher Rahmen, um die Auswirkungen einer vorgeschlagenen Änderung auf Aufgaben, Personen, Struktur und Technologie zu untersuchen.
Einflussanalyse kann Ihnen helfen, die unerwarteten Folgen von Veränderungen aufzudecken.
SIPOC-Diagramme sind umfassende Tools, mit denen Sie überprüfen können, wie sich Änderungen auf Ihre Lieferanten, Inputs, Prozesse, Outputs und Kunden auswirken.
Prinzip 3: Veränderung umsetzen
Wie genau werden Sie also Veränderungen bewirken?

Wie wir gesehen haben, gibt es viele verschiedene Strategien, mit denen Sie Ihre Änderung in die Praxis umsetzen können. Das 8-Stufen-Änderungsmodell von Kotter erklärt beispielsweise, wie Sie Ihren Handlungen ein Gefühl der Dringlichkeit verleihen, damit Sie Schwung aufbauen und alle dazu ermutigen, sich hinter Ihre Änderungen zu stellen.

Inzwischen die Änderungskurve erinnert Sie daran, die Gefühle der Menschen zu berücksichtigen, während Sie Ihren Plan in die Tat umsetzen. Es zeigt die Phasen, die wir alle während des organisatorischen Wandels durchlaufen – von Schock und Verleugnung bis zu dem Punkt, an dem wir voll in den neuen Ansatz investiert sind.

Trinkgeld
Das Brückenübergangsmodell ist ein hilfreiches Instrument, um Menschen durch Phasen des Wandels zu führen und zu unterstützen. Mind Tools Club- und Unternehmensmitglieder können sich unser Experteninterview mit der Übergangsberaterin Susan Bridges anhören .
Unabhängig davon, für welche Tools Sie sich entscheiden, können die folgenden Schritte Ihnen helfen, Änderungen positiv umzusetzen:

Stellen Sie sicher, dass alle an den Änderungen Beteiligten verstehen, was geschehen muss – und was dies für sie bedeutet.
Zustimmen Erfolgskriterien Stellen Sie sicher, dass Ihre Änderungen regelmäßig gemessen und gemeldet werden.
Kartieren und identifizieren Sie alle wichtigen Stakeholder, die an der Änderung beteiligt sein werden, und definieren Sie deren Grad der Beteiligung.
Identifizieren Sie alle Schulungsbedürfnisse, die berücksichtigt werden müssen, um die Änderung umzusetzen.
Ernennen Sie “Change Agents”, die dazu beitragen, die neuen Praktiken umzusetzen – und die als Vorbilder für den neuen Ansatz fungieren können.
Finden Sie Wege, um die Gewohnheiten der Menschen zu ändern , so dass die neuen Praktiken zur Norm werden.
Stellen Sie sicher, dass alle unterstützt werden während des gesamten Veränderungsprozesses.
Prinzip 4: Veränderung kommunizieren
Kommunikation kann eine Make-or-Break-Komponente des Änderungsmanagements sein. Die Änderung, die Sie implementieren möchten, muss klar und relevant sein, damit die Benutzer verstehen, was sie tun sollen und warum sie dies tun müssen. Sie müssen aber auch den richtigen Ton angeben, damit Sie die emotionale Reaktion erhalten, auf die Sie hoffen.

Es ist eine gute Idee, die geplanten Änderungen mit den Mission- oder Vision-Statements Ihres Unternehmens zu verknüpfen . Dies hilft den Menschen nicht nur zu erkennen, wie sich die Veränderung positiv auf das “Gesamtbild” auswirkt, sondern bietet ihnen auch eine inspirierende, gemeinsame Vision für die Zukunft.

Achten Sie auch darauf, ein gutes Stakeholder-Management zu praktizieren . Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtige Botschaft übermitteln, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie für Ihr Projekt benötigen.

Das ADKAR Change Management-Modell ist ein besonders nützliches Tool, mit dem Sie Ihre Änderungen kommunizieren können. Es werden fünf Dinge beschrieben, die Sie in Ihrer Kommunikation ansprechen sollten:

Bewusstsein (für die Notwendigkeit von Veränderungen).
Wunsch (daran teilzunehmen und es zu unterstützen).
Wissen (wie man sich verändert).
Fähigkeit (sich zu ändern).
Verstärkung (um den Wandel langfristig aufrechtzuerhalten).
Was kann Veränderungen verhindern?
Selbst die besten Pläne können Rückschläge erleiden. Seien Sie also bereit für Probleme, wenn sie auftreten. Einige Leute stehen Ihren Plänen möglicherweise pessimistisch gegenüber, daher müssen Sie jeden Widerstand gegen Veränderungen anerkennen, verstehen und angehen .

Sie können sogar auf kulturelle Barrieren stoßen wechseln. Wenn Ihre Unternehmenskultur Veränderungen nicht akzeptiert oder sogar dagegen drängt, müssen Sie Wege finden, um Flexibilität zu belohnen, Vorbilder für Veränderungen zu schaffen und Ihre Kernbotschaften zu wiederholen, bis sich die Stimmung verbessert.

Trinkgeld
Veränderungen sind komplex und zu wissen, was nicht zu tun ist, ist genauso wichtig wie zu wissen, was zu tun ist. Entwickeln Sie Ihr Verständnis für die “Straßenunebenheiten”, die sich auf Veränderungen auswirken können, indem Sie sich unser Video ” 7 Gründe, warum Veränderungen scheitern können” ansehen .

Welcher Führungsstil eignet sich am besten für das Change Management?
Es gibt keinen “One-Size-Fits-All” -Ansatz für das Änderungsmanagement – es gibt also keinen perfekten Weg, dies zu leiten.

Aber im Allgemeinen ist es wichtig, authentisch zu bleiben und auf eine Weise zu führen, die für Sie richtig ist. Sie können Ihren Ansatz auch flexibel anpassen, um ihn an die besonderen Herausforderungen Ihres Unternehmens anzupassen – und an die Verhaltensweisen, die Sie ändern möchten.

Erfolgreiche Change Leader weisen in der Regel folgende Merkmale auf:

Die Fähigkeit, Koalitionen zu bilden und Vertrauen zu schaffen .
Starke Kommunikationsfähigkeiten in jeder Phase.
Emotionale Intelligenz Widerstand gegen Veränderungen aufgreifen und die persönlichen Schwierigkeiten anerkennen, die die Menschen damit haben.
Die Fähigkeit, strategisch zu denken und die Veränderung mit dem “Gesamtbild” zu verknüpfen.
Wichtige Punkte
Änderungsmanagement ist ein strukturierter Ansatz zur Implementierung von Änderungen in einer Organisation. Es wird anerkannt, dass Veränderungen ein schmerzhafter Prozess sein können, der weitreichende Auswirkungen auf die Organisation und die Menschen haben kann, die für sie arbeiten.

Es gibt vier Grundprinzipien des Änderungsmanagements:

Veränderungen verstehen: Damit Veränderungen wirksam sind, müssen Sie alle Vor- und Nachteile der Veränderungen verstehen. Zum Beispiel, was es ist, wie es erreicht wird und warum es passieren muss.
Planänderung : Dies kann das Erreichen eines hochrangigen Sponsorings für das Änderungsprojekt sowie die Ermittlung einer breiteren Beteiligung und von Buy-in-Möglichkeiten umfassen.
Änderung umsetzen: Wenn Sie Ihren Plan ausführen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten wissen, was sie tun. Dies kann die Berücksichtigung des Schulungsbedarfs, die Ernennung von “Change Agents”, die Unterstützung von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen und die Festlegung spezifischer Erfolgskriterien umfassen.
Veränderung kommunizieren: Jeder muss wissen, warum die Veränderung stattfindet, sich positiv darüber fühlen und verstehen, wie er Erfolg haben kann.